Daantjes Weblog

In 1999 had KPN het betrouwbaarst netwerk en de meeste roaming overeenkomsten met andere providers in Europa. En later ook met andere providers in andere werelddelen. Maar tijden zijn veranderd. Nu ik een eigen huis hebt zal ik een stuk minder reizen. Dus mijn GSM hoeft eigenlijk niet in Latijns-Amerika en andere verre oorden te werken. Maar anno 2011 hebben andere mobiele providers ook goede dienstverlening in grote delen van de wereld. Dus dit is ook al lang geen struikelpunt geweest.

Een jaartje geleden las ik toevallig op www.webwereld.nl dat kpn als 'uitbreiding' op de service een gesproken bericht liet horen wanneer een abonnee zijn voicemail had uitgeschakeld. En het gesproken bericht luide na nog geen halve minuut overgaan : "Degene die u belt heeft zijn voicemail uit staan. U kunt geen boodschap achterlaten. {klik}" En vervolgens de werd de verbinding definitief verbroken. En werd er € 0,3 in rekening gebracht. Ik had mij zelf meteen via skype gebeld, om te kijken of dit verhaal waar was. En dat bleek inderdaad waar te zijn. Het was een heel gedoe om weer van dat kostende vretende "geen voicemail" bericht af te komen. Dit is iets waar ik helemaal nooit om gevraagd had. Wanneer ik iemand bel dan wil ik iemand spreken. Wanneer dit om een bepaalde reden niet gaat dan is dat gewoon jammer. Wanneer ik een bericht wil achterlaten dan stuur ik wel een E-mail of SMS. 30 cent in rekening brengen om een "geen voicemail" bericht te laten horen. Is gewoon geldklopperij.

De plannen om extra geld te vragen voor skype en Whats app berichten en gesprekken is mij ook het verkeerde keelgat ingeschoten. De overheid heeft onlangs hier een stokje voor gestoken. Maar nu heeft KPN de prijzen voor het mobiel internet stevig opgeschroefd. Zo stevig dat het eigenlijk te duur is. Ik gebruik mobiel internet eigenlijk om E-mails op te halen en voor google maps. Verder gebruik ik het niet. Je betaald ergens voor wat je niet nodig hebt. Voor €10 euro per maand is mobiel internet een leuke optie. Maar wanneer dit bedrag verdubbeld wordt is het voor mij wel de moeite om dit luxe product weg te doen.

Goed, de klantenservice en het feit dat KPN je op een doortrapte manier de centen uit de zakken klopt en klant onvriendelijke manier behandeld is voor mij nu reden om naar een andere mobiele telefoon provider te kijken. T-mobile en tele2 vallen om vergelijkbare reden af. Dus dan hou je Vodaphone als serieuze kandidaat over. Maar ook Vodaphone wou ik geld gaan vragen voor het gebruik van Skype & Whats app.

Het gras aan de overkant bij een andere mobiele provider lijkt altijd groener. Of het daar ook echt beter is, valt natuurlijk te bezien. En ik ben bang dat dit ook het moraal van dit verhaal is.

Veel van mijn collega's hebben nationale prepaid kaarten om goedkoop in het buitenland te kunnen bellen. Vaak resulteert dit dat je 3 of 4 verschillende telefoonnummers hebt met 3 voicemail systemen. Leuk om goedkoop te bellen. Maar voor degene die jou wilt bellen is het ramp. Die moet immers 3 of 4 nummers afbellen. Eigenlijk is dit geen fatsoenlijke optie.